Уявіть, ви купили телефон, прийшли додому і виявили, що у нього не працює динамік. Або, до прикладу, купили молоко, а воно виявилось не свіжим. І якщо з другим варіантом більшість, ймовірно, змириться і не буде йти розбиратися, то от з покупкою дорогого товару — ситуація серйозніша.
Розповідаємо, як діяти, якщо придбали неякісний товар? До кого звертатися? Чи можна отримати відшкодування, якщо у вас немає чека?
Від купівлі неякісного товару не застрахований ніхто. Інколи через поспіх, неуважність чи будь-які інші фактори ми не помічаємо, що річ, яку ми купуємо, неякісна. А прийшовши додому, виявляємо це. Як діяти в такій ситуації? У цьому нам допомогли розібратися працівники Держпродспоживслужби та юристка Ірина Калініченко. Розповідаємо вам поетапно, як діяти, щоб відстояти свої права.
Які закони та правила захищають права споживачів?
Споживачі мають право об’єднуватися в громадські організації, звертатися до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
Зокрема, під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу та експлуатаційні документи.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, продавця або виконавця, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
- розірвати договір та повернути сплачену за товар суму;
- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця або виробника.
Продавець або виробник зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Якщо продавець ухиляється від свого обов’язку, потрібно подати скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби за місцем проживання. Термін розгляду скарги – до 1 місяця.
Також є постанова Кабміну з переліком товарів, які не підлягають поверненню. До цього списку, до прикладу, належать рукавички, зубні щітки, поспільна білизна, товари для немовлят, ювелірні вироби з дорогоцінних металів.
Що робити, якщо виявили неякісний товар?
Найперше потрібно визначити, які у вас є документи до цього товару. Якщо це побутовий товар, то до нього даються якісь інструкції, посібник, як ним користуватися, коробка. Ну і, звичайно, чек.
Далі з цими документами ви звертаєтесь туди, де придбали товар. Гарантійний строк, коли ви можете повернути товар, має бути вказаний при покупці. У деяких товарів — 14 днів, у деяких — пів року чи більше. Все залежить від товару.
Згідно зі статтею 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ (чек), виданий разом із проданим товаром.
Ситуації, коли у покупців немає чека — розповсюджене явище. В цілому недобросовісні підприємці можуть сказати: «Я перший раз вас бачу і не буду нічого повертати». Все це на відповідальності споживача. Він має право вимагати розрахунковий документ. Якщо є сумнів щодо якості товару, то краще не купляти без чека. Дуже важко потім довести свою позицію.
Споживач має право звернутися, якщо виявив неякісний товар, до: продавця, де був придбаний товар; виробника; підприємства, яке задовільняє вимоги по ремонту.
Дієвіше звертатися у письмовій заяві. Можна, звісно, в усній формі, але так можна й ні до чого не договоритися. Споживач має право вимагати за цей товар: зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
А якщо у магазині відмовляються задовольнити вашу скаргу?
Якщо ж, уявимо ситуацію, у магазині ігнорують ваші скарги. Кажуть, що не будуть повертати гроші за придбаний вами товар і відмовляються розв'язувати ваше питання. Тоді — звертаєтеся у Держпродспоживслужбу.
Вона здійснює державний контроль за дотриманням чинного законодавства про захист споживацьких прав.
Для того, аби ваше звернення могли прийняти та почати вирішувати, потрібно підкріплювати скаргу необхідними документами. Зокрема, фіскальним чеком, точною адресою, де ви купували товар та доданою заявою у письмовому чи електронному вигляді.
Контакти Держпродспоживслужби: м.Полтава, вулиця Воскресенський узвіз, 7. Телефон для довідок: 05326 06647.
